Pelaku bisnis wajib menguasai strategi loyalti biar pelanggan tetap setia, karena pasalnya pelanggan yang setia adalah “mesin penggerak” sebuah bisnis. Jadi, kondisi pelanggan memengaruhi usia dan perkembangan operasional bisnis.
Sayangnya, pada kondisi harga yang serba naik, daya beli konsumen cenderung menurun. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena artikel ini akan membahas lebih lengkap terkait strategi agar konsumen tetap loyal. Mari kita bahas bersama-sama!
Tantangan Pelaku Usaha saat Harga Naik
Sebelum mengetahui berbagai strategi loyalti agar pelanggan tetap setia, baiknya Anda identifikasi dulu tantangan berbisnis saat harga naik. Berikut penjelasannya:
- Kenaikan Harga Bahan Baku dan Distribusi
Kenaikan bahan baku dan biaya produksi menjadi tantangan utama bagi pelaku bisnis. Saat kondisi ekonomi tidak stabil, harga bahan baku naik dan memengaruhi biaya distribusi produksi. Sehingga, perlu ada strategi menghadapi kenaikan bahan baku ini!
- Penyesuaian Harga Jual Bisa Menurunkan Volume Transaksi
Biasanya, pelanggan akan mencari tempat jualan yang lebih murah, sehingga penyesuaian harga dapat menurunkan volume transaksi. Inilah pentingnya pelaku bisnis harus berpikir cepat untuk menyusun strategi.
- Risiko Kehilangan Pelanggan Setia
Jika Anda terus berpegang teguh pada strategi lama tanpa inovasi, maka risiko kehilangan pelanggan setia akan tinggi. Maka, selain meningkatkan nilai produk Anda, lakukan penyesuaian harga yang masuk akal.
Pentingnya Strategi Loyalti di Masa Sulit
Sudah diketahui bahwa masa-masa sulit bagi pelaku usaha adalah ketika semua harga bahan baku dan produksi naik. Maka, dibutuhkan strategi loyalti dari pelanggan agar bisnis tetap berjalan. Berikut alasan pentingnya:
- Menjaga Hubungan Jangka Panjang
Bisnis yang berusia panjang adalah bisnis yang mampu menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Tingkatkan terus pelayanan Anda dan kualitas produk agar loyalitas pelanggan dapat terus terjalin.
- Mengurangi Ketergantungan pada Promo Besar
Jangan tergiur untuk memberikan promo besar-besaran pada pelanggan. Strategi ini memang dinilai efektif, tapi jangka waktunya sebentar. Pastikan Anda memikirkan strategi yang berdampak jangka panjang!
- Meningkatkan Nilai Transaksi Per Pelanggan
Strategi loyalti biar pelanggan tetap setia berikutnya adalah meningkatkan nilai transaksi per pelanggan. Artinya, Anda harus memikirkan cara bagaimana agar aktivitas up-selling berhasil dan pelanggan mampu menghabiskan lebih banyak uang dalam satu waktu.
Jenis-Jenis Program Loyalti yang Efektif
Berikutnya, Anda dapat mengetahui jenis program loyalti yang efektif untuk dicoba. Hal ini menjadi langkah penting mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia. Berikut jenisnya:
- Point-Based
Jenis ini memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin yang dapat ditukar atau redeem dalam bentuk diskon, hadiah gratis, maupun cashback.
- Membership Tiering
Program membership tiering memungkinkan pelanggan dapat mendapatkan benefit berdasarkan level atau tingkatan yang dimilikinya. Semakin tinggi level konsumen, maka semakin banyak hadiah eksklusif yang didapatkan.
- Cashback atau Voucher Belanja
Cashback atau voucher belanja juga menjadi program loyalti yang efektif. Cara kerjanya, pelanggan dapat bonus cashback untuk pembelian dalam jumlah tertentu.
- Referral Reward
Jenis program ini memungkinkan Anda mendapatkan hadiah eksklusif jika berhasil membawa pelanggan lain. Strategi loyalti biar pelanggan tetap setia ini biasanya memiliki referral code.
- Personalized Rewards
Strategi loyalti efektif terakhir yang dapat Anda coba adalah personalized rewards. Pelanggan akan mendapatkan penghargaan yang disesuaikan minat, motivasi hingga preferensi pelanggan.
Itulah berbagai cara pelaku usaha untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Berbagai strategi loyalti biar pelanggan tetap setia akan sia-sia jika Anda tidak konsisten menerapkannya. Selalu lakukan evaluasi agar bisnis dapat terus berkembang.
Jika Anda butuh bantuan untuk meningkatkan bonus atau solusi keuangan lebih praktis, Anda dapat mengandalkan OttoDigital. Kami merupakan solusi praktis untuk memperkuat strategi bisnis Anda. Hubungi kami di sini!
