Repeat order adalah bukti nyata bahwa pelanggan puas dan percaya dengan produk atau layanan Anda. Maka dari itu, penting bagi bisnis untuk tahu gimana cara meningkatkan repeat order dengan strategi yang tepat dan terukur.
Artikel ini akan membahas tentang kenapa repeat order penting dan bagaimana strategi untuk meningkatkannya. Yuk, simak informasi lengkapnya!
Kenapa Repeat Order Penting untuk Pertumbuhan Bisnis?
Memiliki pelanggan setia yang terus melakukan pembelian produk atau layanan merupakan salah satu indikator bahwa pelanggan puas dan bisnis berjalan dengan baik. Selain mencerminkan kepuasan, repeat order juga membantu bisnis mengurangi biaya pemasaran.
Berikut ini alasan mengapa repeat order penting untuk pertumbuhan bisnis:
- Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Baru
Mendapatkan pelanggan baru tidaklah mudah. Dibutuhkan biaya promosi, waktu, dan tenaga untuk menarik perhatian calon pelanggan. Dengan fokus pada strategi repeat order, bisnis bisa mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan memaksimalkan potensi dari pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan lama yang puas biasanya juga akan merekomendasikan produk Anda ke orang lain—memberikan efek word of mouth yang positif tanpa biaya tambahan.
- Meningkatkan Lifetime Value (LTV)
Pelanggan yang terus bertransaksi akan memberikan nilai jangka panjang bagi bisnis Anda. Dengan membangun interaksi dan hubungan baik secara konsisten, Anda dapat meningkatkan lifetime value (LTV) pelanggan. Artinya, setiap pelanggan memberikan kontribusi pendapatan yang lebih besar selama masa hubungannya dengan bisnis Anda.
- Menumbuhkan Komunitas Pelanggan Loyal
Repeat order menandakan pelanggan puas dengan pengalaman yang mereka dapatkan. Ketika pelanggan merasa nyaman dan percaya pada brand, mereka akan lebih terbuka untuk bergabung dalam komunitas pelanggan loyal yang menjadi kekuatan besar dalam membangun reputasi bisnis. Komunitas ini bisa menjadi wadah berbagi pengalaman positif dan bahkan membantu promosi produk Anda secara organik.
- Lebih Mudah Cross-selling & Upselling
Cross selling dan upselling merupakan dua strategi yang biasa digunakan untuk meningkatkan pendapatan bisnis.
Dengan fokus pada strategi bagaimana cara meningkatkan repeat order yang efektif, bisnis lebih mudah melakukan cross selling dan upselling.
- Menjadi Indikator Kualitas Produk/Layanan
Pelanggan setia dan loyal yang terus melakukan pembelian kembali produk atau layanan dari suatu brand menunjukkan kepuasan kepada bisnis tersebut.
Hal ini bisa dijadikan sebagai indikator untuk menilai bahwa kualitas produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Gimana Cara Meningkatkan Repeat Order?
Untuk meningkatkan repeat order, ada beberapa strategi yang bisa Anda terapkan. Antara lain seperti berikut ini:
- Bangun Program Loyalitas Pelanggan
Salah satu strategi terbaik untuk meningkatkan repeat order adalah dengan menerapkan program loyalitas pelanggan. Seperti memberikan poin reward, diskon khusus, keanggotaan eksklusif hingga cashback untuk mendorong pembelian kembali.
- Personalisasi Pengalaman dan Penawaran
Membangun hubungan personal yang baik dengan pelanggan juga bisa meningkatkan repeat order. Caranya, Anda bisa merekomendasi produk, mengirim email yang dipersonalisasi, atau memberikan pesan terimakasih dan ucapan selamat
- Gunakan Reminder Transaksi dan Notifikasi Promo
Strategi bagaimana meningkatkan repeat order yang selanjutnya adalah dengan menggunakan reminder transaksi dan notifikasi promo. Anda bisa mengirimkan pesan melalui email yang dipersonalisasi untuk menjalankan strategi ini.
- Perkuat Layanan Pelanggan (Customer Service)
Pelayanan pelanggan yang baik memberikan pengalaman yang baik dan kepuasan bagi pelanggan. Hal ini juga akan mendorong kepercayaan pelanggan dan dapat meningkatkan peluang repeat order.
- Manfaatkan Teknologi Pembayaran Digital seperti OttoDigital
Di era digital ini, pelanggan lebih menyukai transaksi yang mudah dan aman. Melengkapi metode transaksi bisnis Anda dengan teknologi pembayaran digital seperti OttoDigital bisa meningkatkan peluang repeat order karena pelanggan merasa dimudahkan saat melakukan transaksi.
OttoDigital, Solusi untuk Memudahkan Transaksi dan Mendukung Sistem Loyalitas Pelanggan
Menerapkan strategi gimana cara meningkatkan repeat order bisa menjadi cara yang efektif untuk menjaga pertumbuhan bisnis jangka panjang. OttoDigital hadir OttoDigital hadir sebagai solusi digital lengkap yang memudahkan transaksi, mendukung sistem loyalitas, dan membantu Anda terhubung lebih dekat dengan pelanggan.Tertarik untuk meningkatkan repeat order dengan memberikan kemudahan transaksi dan dukungan sistem loyalitas pelanggan? Hubungi Layanan Pelanggan OttoDigital di sini dan dapatkan solusi terbaik bersama OttoDigital.
